Terms of service

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS GENERALES

Optica Studio L.L.C. ofrece servicios de venta de monturas, lentes oftálmicos, accesorios ópticos y servicios relacionados con la adaptación y procesamiento de recetas oftálmicas, tanto en tienda física como mediante plataforma de comercio electrónico.

Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes términos, condiciones y políticas generales. Toda orden requiere el saldo total del balance de la compra. Pagos realizados para órdenes especiales, lentes graduados, y productos personalizados no son reembolsables una vez procesada la orden. Los lentes graduados y cualquier producto personalizado son fabricados específicamente para cada paciente y no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso, excepto en casos de: Error de fabricación, Error atribuible al procesamiento de la óptica y o Defectos cubiertos por garantía de manufactura. No se aceptarán devoluciones por cambios de preferencia personal, adaptación subjetiva o mal uso del producto. El cliente es responsable de proporcionar una receta oftálmica correcta, vigente por un año y emitida por un profesional autorizado. Optica Studio L.L.C. procesa las órdenes conforme a la receta entregada por el paciente o proveedor médico. La óptica no diagnostica condiciones visuales ni modifica prescripciones médicas. Las monturas y lentes cuentan con garantía limitada por defectos de manufactura por un período de tres (3) meses. Garantía de Rayados - todo lente de material policarbonato cuenta con una garantía por rayado, la cual solo se utiliza una vez durante un año. La garantía de monturas y lentes no cubre: Golpes, Caídas, Exposición a calor extremo, Mal Uso Y Daños por terceros. Toda evaluación de garantía estará sujeta a inspección previa.

En casos de adaptación visual o ajustes razonables, la óptica podrá autorizar un remake dentro del período de 30 días establecido por política interna. Los remakes fuera de política o por cambios de receta podrán generar cargos adicionales. Cada caso será evaluado individualmente. Los descuentos promocionales aplican únicamente a ordenes realizadas sin plan médico. Las promociones no son combinables con beneficios de planes médicos, seguros ni otras ofertas. El paciente es responsable de copagos, deducibles, balances no cubiertos y validación de elegibilidad con su aseguradora. Los tiempos estimados de entrega podrán variar según laboratorio, disponibilidad de inventario, autorizaciones de seguros y productos especiales. Las fechas de entrega ofrecidas son estimadas y no constituyen garantía absoluta. Toda orden completada y no recogida dentro de noventa (90) días podrá ser considerada abandonada. La empresa se reserva el derecho de disponer del producto sin obligación de reembolso. Toda reclamación deberá ser presentada dentro de un tiempo de dos (2) semanas desde la entrega del producto.

La empresa evaluará cada situación de forma individual y ofrecerá solución conforme a sus políticas internas y cobertura aplicable. Al realizar una compra, firmar una orden de trabajo o completar una transacción online, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estas políticas generales. Las compras realizadas a través de la tienda online podrán requerir recopilación adicional de datos para procesamiento de pagos, envíos y servicio al cliente. La plataforma podrá recopilar cookies y datos técnicos conforme a sus propias políticas de privacidad.